L’era post-pandemica ha segnato il definitivo successo del settore eCommerce, che ha vissuto e sta vivendo una crescita esponenziale.
La figura dell’eCommerce specialist diventa, quindi, sempre più ricercata nel panorama digitale, tanto da comparire a pieno titolo tra i lavori più pagati in Italia.
I consumatori hanno scoperto la praticità degli eCommerce, anche per le necessità quotidiane, e questo ha determinato un significativo aumento nel volume delle vendite online.
A livello globale, le vendite hanno raggiunto livelli mai visti prima ed è per questo che il trend positivo ha evidenziato anche l’importanza di avere delle figure professionali in grado di gestire e ottimizzare la presenza online delle aziende che puntano sull’eCommerce.
Quella dell’eCommerce specialist, quindi, emerge come una figura chiave, dotata di competenze multidisciplinari che spaziano dalla gestione dei dati alla customer experience, essenziali per il dinamico mercato del commercio digitale.
Chi è e cosa fa un eCommerce specialist
Sebbene questo sia un professionista sempre più richiesto, non è sempre chiaro quale sia il suo compito. Cerchiamo di capire insieme chi è e cosa fa un eCommerce specialist.
Delineando la sua figura, possiamo dire che L’eCommerce specialist è il professionista responsabile di coordinare e sviluppare la piattaforma di vendita online e i processi ad essa collegati.
Il suo lavoro punta, quindi, a ottimizzare le conversioni e a migliorare l’esperienza dell’utente che vuole acquistare online.
Inoltre, l’eCommerce specialist ha il compito di controllare che la piattaforma sia costantemente aggiornata a livello tecnico e funzionale, rispettando gli standard e le esigenze del mercato di riferimento.
Riassumento, quindi, il suo è un ruolo fondamentale nella gestione di uno shop online, poiché non si interessa solo che questo funzioni al suo meglio, ma anche che continui a crescere e a evolversi.
Quando si parla di eCommerce e di vendite online, è importante rimanere al passo delle esigenze di un mercato sempre più competitivo.
Per questo, l’eCommerce specialist deve provvedere sia alla supervisione dell’infrastruttura tecnologica, individuando ad esempio la migliore piattaforma da utilizzare, ma deve anche assicurarsi che il modello di vendita sia scalabile, sicuro ed efficiente.
Tutto ciò rende questa una figura trasversale, che lavora a contatto con sviluppatori web e tecnici per implementare miglioramenti e risolvere eventuali problemi tecnici che potrebbero influire sulla performance del sito, ma non solo.
L’eCommerce specialist si occupa, infatti, anche di andare a ottimizzare i processi di business che sostengono le operazioni di vendita online.
Un altro compito di questa figura professionale è quello di ottimizzare le conversioni, che sono una delle principali metriche di successo per l’eCommerce.
In questo caso, lo specialist ha la capacità di utilizzare strumenti analitici con lo scopo di monitorare il comportamento degli utenti sul sito, identificare punti di forza e di debolezza nel funnel di vendita e implementare miglioramenti.
Ciò può includere l’ottimizzazione delle pagine prodotto, la realizzazione di test A/B per determinare gli elementi che riescono a generare maggiori conversioni e così via.
L’eCommerce specialist, inoltre, deve avere un occhio di riguardo anche per la user experience, poiché i clienti soddisfatti sono inclini all’acquisto e al ritorno sul portale.
Per questo motivo deve prestare attenzione ad alcuni aspetti quali il processo di check out, che deve essere sempre semplice e sicuro e deve fare in modo che le informazioni sui prodotti siano facilmente accessibili.
Lo scopo, del resto, è quello di ridurre al minimo i tassi di abbandono del carrello e aumentare la soddisfazione del cliente.
Differenza tra eCommerce specialist ed eCommerce manager
A questo punto, probabilmente ti starei chiedendo qual è la differenza tra eCommerce specialist ed eCommerce manager.
Le due figure professionali, infatti, vengono spesso confuse ma hanno responsabilità differenti e anche diversi livelli di responsabilità.
L’eCommerce specialist si concentra principalmente sull’esecuzione e la gestione quotidiana delle attività specifiche dell’eCommerce.
Come detto, questo include ottimizzazione dei prodotti sul sito, la gestione delle campagne di marketing digitale, l’analisi dei dati di vendita, nonché il miglioramento dell’esperienza utente.
D’altro canto, invece, l’eCommerce manager ha un ruolo più strategico e di leadership.
Questa figura, oltre a gestire le operazioni quotidiane, è responsabile per la definizione e l’attuazione della strategia complessiva dell’eCommerce.
Proprio per questo andrà a definire gli obiettivi di vendita, a effettuare la pianificazione del budget e avrà un ruolo di supervisor.
Ricorda anche che l’eCommerce specialist ha una profonda conoscenza tecnica in specifiche aree come SEO, SEM, gestione dei contenuti o analisi dei dati.
L’eCommerce manager, dal canto suo, ha quella che si potrebbe definire visione olistica ed è per questo che il suo compito è fare in modo che tutti i settori lavorino armoniosamente.
Riassumendo, possiamo dire che l’eCommerce specialist ha il focus su attività tecniche e operative, mentre l’eCommerce manager si occupa della gestione strategica del business online.
Entrambi i ruoli, però, sono fondamentali per il successo di un’impresa di eCommerce sebbene differiscano significativamente in termini di compiti e di responsabilità.
Le competenze dell’eCommerce specialist
Tra competenze tecniche e competenze di marketing, quella dell’eCommerce specialist è una figura decisamente trasversale.
Proprio per questo, la sua presenza è fondamentale per il successo di un eCommerce che ambisce al successo e alla fidelizzazione del cliente.
L’abilità dello specialist è proprio quella di lavorare efficacemente tra diverse aree non solo così da agevolare le operazioni quotidiane e sostenere la crescita strategica dell’eCommerce.
Approfondiamo insieme tutte le competenze che deve avere un eCommerce specialist.
Competenze tecniche
Per parlarti di ciò che dovrai apprendere, parto con il descriverti quelle che sono le competenze tecniche di un eCommerce specialist, che sono basilari per garantire il corretto funzionamento di uno shop online.
Devi comprendere che queste competenze permettono di gestire e ottimizzare la piattaforma di vendita, assicurando che sia efficente dal punto di vista della user experience e che possa generare conversioni ottimali.
Naturalmente, l’eCommerce specialist deve conoscere le piattaforme eCommerce così da scegliere la migliore.
Una figura di successo deve, quindi, approfondire Shopify, Magento, WooCommerce o soluzioni custom, individuandone pregi e difetti.
Inoltre, deve sapere come configurare la piattaforma prescelta, adattandola alle esigenze specifiche dello shop online. Da un punto di vista meramente tecnico, quindi, l’eCommerce specialist deve imparare a implementare aggiornamenti o a risolvere eventuali problemi tecnici.
Anche se non sempre richieste, le conoscenze di base in linguaggi di programmazione come HTML, CSS, JavaScript, e possibilmente PHP o Python, possono essere estremamente utili.
In questo modo, sarà possibile effettuare delle modifiche al sito e lavorare in sintonia con il team di sviluppo per personalizzare funzionalità specifiche quando richieste.
Vedi anche: le migliori piattaforme per eCommerce.
Competenze di marketing
Un eCommerce specialist che si rispetti dovrebbe sempre avere anche delle notevoli competenze di marketing, poiché queste giocano un ruolo cruciale nel condurre il traffico al sito, nel convertire i visitatori in clienti e nel fidelizzare la clientela.
Per questo motivo, è necessario che questa figura professionale sia in grado di creare e gestire contenuti di valore, che possano attrarre e coinvolgere il pubblico target.
Ecco perché è fondamentale imparare come scrivere delle descrizioni prodotto persuasive, come creare contenuti informativi e attraenti, come migliorare la SEO e anche l’engagement.
Volendo approfondire, posso dirti che è fondamentale apprendere la SEO poiché questa permette la creazione di contenuti ottimizzati per i motori di ricerca, alla cui base c’è un accurato studio di parole chiave che servono per migliorare la visibilità del sito web nei risultati di ricerca organici.
Cosa significa? Che curando il lato SEO sarà possibile costruire un traffico organico e indipendente dal paid advertising. Questo aiuta a costruire una base di visitatori ricorrenti che non può che giovare al business.
Tra le competenze di marketing spicca anche la conoscenza del SEM e del PPC. Search Engine Marketing e Pay per Click sono altre due abilità che il perfetto eCommerce specialist deve avere.
Di cosa si tratta? Nello specifico, della capacità di creare e gestire campagne pubblicitarie a pagamento in grado di promuovere in maniera efficace lo shop online.
Ciò include la pianificazione di campagne Google Ads, Meta Ads, Tik Tok Ads, che devono essere ottimizzate per il massimo ritorno sull’investimento.
Nello specifico, le competenze PPC includono anche la selezione delle parole chiave, la creazione di annunci e l’analisi delle performance delle campagne.
Un eCommerce specialist che si rispetti deve avere anche delle conoscenze specifiche di email marketing. Un aspetto dal quale, oggi come oggi, è impossibile prescindere, poiché permette di attrarre nuovi clienti e di fidelizzare chi ha già acquistato.
Sviluppare strategie di email marketing per comunicare con i clienti significa saper promuovere vendite e offerte speciali e questo richiede la capacità di segmentare il pubblico, personalizzare i messaggi, analizzare le metriche delle campagne e ottimizzare le strategie in base ai comportamenti degli utenti.
Un professionista conosce anche il social media marketing, poiché i social sono un touchpoint essenziale quando si parla di eCommerce e vendita online.
Infine, deve saper analizzare i dati, le performance e tutto quello che è necessario per prendere delle decisioni informate. Si tratta di una delle caratteristiche tecniche principali ed è fondamentale apprendere come fare per riuscire a essere un professionista sempre al top.
Vedi anche: Google ADS per eCommerce.
Altre competenze
Oltre alle competenze tecniche e di marketing, un eCommerce specialist deve possedere anche una serie di competenze interpersonali, gestionali e strategiche che sono fondamentali per il suo successo.
Queste competenze abbracciano vari aspetti dell’operatività quotidiana, ma anche della pianificazione a lungo termine e sono tutte fondamentali per gestire efficacemente un negozio online.
Parto dalla competenze decisionali, perché sono quelle che più di tutte riescono a fare la differenza quando si parla di questa figura professionale.
L’eCommerce specialist si trova sempre dinanzia a una mole di dati che vanno interpretati, per prendere delle decisioni informate.
Per questo motivo, lo specialist deve saper analizzare le performance di vendita, il comportamento del consumatore, metriche di traffico e deve decidere quali sono le tendenze da cavalcare, quali sono gli eventuali problemi e i margini di miglioramento.
Inoltre, deve avere la capacità di gestire progetti, stabilire priorità e rispettare le scadenze. Questo è importante soprattutto quando un eCommerce si trova a dover gestire allo stesso tempo lanci di nuovi prodotti, campagne promozionali o aggiornamenti del sito web.
Anche se nella maggior parte dei casi questa non è una figura direttiva, è bene sottolineare che anche l’eCommerce specialist dovrebbe avere delle doti di leadership, anche perché spesso si trova a lavorare con il team dello shop online e ne deve guidare le azioni.
Infine, è anche importante ricordare che il campo dell’eCommerce è in continua evoluzione. Questo significa che l’eCommerce specialist deve essere sempre incline all’apprendimento continuo, così da riuscire a stare al passo con i tempi.
Corso per eCommerce specialist: come diventarlo
Per diventare un eCommerce specialist è fondamentale seguire un percorso formativo che permetta di apprendere un ampio spettro di competenze tecniche, di marketing, gestionali e analitiche.
Come ti ho già detto, il mondo dell’eCommerce è estremamente dinamico e in continua evoluzione, ed è essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze e su ciò che funziona per il proprio target.
Questo significa che è necessario seguire un corso per eCommerce specialist che sia in grado di darti tutte queste competenze, offrendoti valore senza perdite di tempo.
Entrare in Vincenti Digitali, quindi, può fare la differenza perché avrai modo di apprendere tutti i segreti del mestiere e di approfondire tutte quelle che sono le competenze essenziali per un eCommerce specialist.
Cosa bisogna apprendere oggi
Per intraprendere questo lavoro è importante che tu apprenda le basi del commercio elettronico, comprendendo come funzionano le varie piattaforme, quali sono i modelli di business vincenti, come si configurano i sistemi di pagamento e così via.
Studia anche la legislazione relativa alla privacy e alla sicurezza delle transazioni online, che è altrettanto fondamentale.
Oggi è importante anche apprendere tutte le nozioni più tecniche, di cui ti ho abbondantemente parlato.
Approfondisci la conoscenza delle piattaforme di eCommerce più comuni, come Shopify, Magento o WooCommerce, impara le basi della programmazione e apprendi i segreti della SEO. Tutto questo ti svelerà anche come ottimizzare i contenuti e la struttura di un sito web per i motori di ricerca.
Ti consiglio anche di familiarizzare con le strategie di marketing digitale,con il social media marketing, l’email marketing, il content marketing e il PPC (Pay Per Click). Impara a utilizzare strumenti come Google Ads e Meta Ads per creare e gestire campagne pubblicitarie efficaci.
Ricorda che per la figura dell’eCommerce specialist è necessario un apprendimento continuo, proprio perché si tratta di un mondo in continua evoluzione.
Vedi anche l’approfondimento su: eCommerce passivo.
Stipendio: quanto può guadagnare un eCommerce specialist
Sicuramente ti starei chiedendo qual è lo stipendio di un eCommerce specialist, perché anche questo è un aspetto da prendere in considerazione se desideri intraprendere questa carriera.
La prima cosa da dire è che il guadagno varia molto in base ad alcuni fattori che possono essere il livello di competenza e le capacità dell’eCommerce specialist.
In linea di massima posso dirti che un eCommerce specialist all’inizio della sua carriera in Italia può guadagnare tra i 25.000 e i 30.000 euro all’anno.
Per gli specialisti con grande esperienza lo stipendio può superare i 40.000 euro all’anno, arrivando fino a 50.000 euro o più, a seconda dell’azienda e delle responsabilità assunte.
Prospettive future per le professioni legate ai negozi online
Le prospettive future per le professioni legate ai negozi online sono estremamente promettenti. Questo perché c’è una continua crescita del commercio elettronico a livello globale.
La digitalizzazione e le nuove abitudini dei consumatori, accelerati anche da fattori come la pandemia, hanno portato a una maggiore adozione e accettazione degli acquisti online in molteplici settori, anche in quelli in cui prima era un tabù difficilmente scardinabile.
Domande frequenti sugli eCommerce specialist
Un eCommerce specialist gestisce e ottimizza negozi online per massimizzare le vendite e migliorare l’esperienza degli utenti. Si occupa di analizzare i dati dei clienti per ottimizzare le conversioni. Gestisce il catalogo prodotti, aggiorna descrizioni e immagini, si assicura della loro visibilità attraverso SEO e marketing digitale. Collabora con i team di marketing per pianificare e eseguire campagne pubblicitarie su vari canali digitali. Inoltre, migliora l’usabilità del sito, monitora le prestazioni delle vendite.
Lo stipendio di un eCommerce specialist varia in base all’esperienza e all’azienda che lo assume o per cui lavora come libero professionista. In Italia, ad esempio, uno stipendio iniziale per un ruolo junior può variare tra i 25.000 e i 30.000 euro all’anno, mentre un professionista con esperienza intermedia può guadagnare tra i 30.000 e i 40.000 euro. I professionisti senior possono superare i 40.000 euro, a volte arrivando fino a 50.000 euro all’anno o più.
Chi si occupa di eCommerce gestisce negozi online per incrementare le vendite e migliorare l’esperienza degli utenti. Le sue responsabilità includono l’analisi dei dati per personalizzare l’esperienza d’acquisto, l’ottimizzazione delle conversioni e la gestione del catalogo prodotti. Si occupa anche di SEO e marketing digitale, così da aumentare la visibilità dei prodotti. Pianifica e realizzare campagne pubblicitarie su vari canali ed è in grado di migliorare l’usabilità del sito, monitorandone le prestazioni.
